- Главная страница >
- Браузерное расширение SurfEarner >
- Устранение проблем с расширением SurfEarner
Устранение проблем с расширением SurfEarner
Что может помешать работе расширения и выполнению заданий
Помешать корректной работе расширения могут некоторые причины из-за:
- разнообразия и особенностей версий операционных систем, браузеров и их версий;
- сетевых блокировок в разных странах и регионах;
- использования программ и расширений, которые могут влиять на работу нашего расширения, например таких, как VPN, блокировщики рекламы или похожие расширения по заработку.
Пример решения проблемы
Поиск решения проблемы с расширением можно сравнить с ситуацией, когда у нас возникает боль в теле и мы хотим как можно быстрее от неё избавиться.
В такой ситуации мы стремимся избавиться от боли, вызывая скорую помощь, записываясь к врачу или самостоятельно ищем информацию в интернете, в зависимости от интенсивности боли.
Для эффективного устранения боли нужно понимать место, где болит и какой специализации доктор необходим для её решения.
Примерный алгоритм действий, если возникла боль в теле
Для устранения боли в теле нам необходимо:
- Определить срочность устранения боли: вызывать скорую помощь или есть время, чтобы попытаться самостоятельно устранить боль или потерпеть до завтра и записаться на приём к врачу;
- Определить место, где болит;
- Максимально подробно мысленно сформулировать описание места и характер боли, для того, чтобы понять, к какому врачу записаться на приём или для самостоятельного поиска решения проблемы в интернете;
- Если не получается решить проблему самостоятельно, нужно найти место, куда и кому сообщить о своей боли, например, в поликлинику хирургу;
- На приёме врачу важно сообщить все особенности вашего тела и личности, например: пол, возраст, хронические заболевания, на что аллергия и тп.
Такая последовательность действий поможет оперативно решить проблему не создавая лишней головной боли.
Если боль (она же проблема) касается расширения SurfEarner, то алгоритм поиска решения проблемы очень похож на поиск решения боли в теле.
Например, у вас не получается выполнить задание с помощью расширения SurfEarner. Для поиска решения необходимо:
- Определить срочность устранения боли ⏱
Срочно обратиться в службу поддержки (скорую помощь) или есть время, чтобы попытаться самостоятельно устранить проблему? - Определить место, где болит 🔍
Место боли - это проблема с выполнением заданий, с установкой расширения или с работой интерфейса расширения? - Мысленно сформулировать описание места и характер боли 🧠
Если вы решили попытаться решить проблему самостоятельно, это поможет правильно ориентироваться в поиске решения проблемы в этой статье ниже. - Найти место, куда и кому сообщить о проблеме 🔍
Если не получается решить проблему самостоятельно, вам поможет удобная форма обращения в поддержку: "Сообщение об ошибке". Заполните форму и отправьте её нам, это поможет оперативно решить вашу проблему.
Предложенная последовательность действий позволит быстро и эффективно заполнить сообщение об ошибке и решить проблему 👌
Чтобы помочь вам сформулировать описание проблемы, приведём пример ниже.
Нам важно узнать от вас особенности вашего устройства, с которого не получается выполнить задание, описание места и характера проблемы:
- Место проблемы (Тип задания), например: Просмотры на YT
- Формат видео: Горизонтальное или вертикальное (shorts)
- Подробное описание проблемы, например: Нет таймера на шортсах после перехода на страницу с видео, если задание с переходом к просмотру через канал
- Визуальные материалы, например: скриншот или видеозапись экрана
- Устройство, на котором возникает проблема: компьютер, ноутбук, телефон или планшет
- Операционная система и её версия, например: ОС Windows 10.2
- Название браузера и его версия, например: Браузер Google Chrome, Версия 128.0.6613.138 (Официальная сборка), (x86_64)
- Подключение к сети Интернет: Wi-Fi-роутер или Мобильный
- VPN, антивирусы или блокировщики рекламы: Выключены или Включены
- Сторонние браузерные расширения: Выключены или Включены
Ну что ж, теперь вы готовы к поиску решения проблемы и легко с этим справитесь!
Далее определитесь насколько сильна ваша боль, вы хотите:
- Решить проблему самостоятельно >>
- Сообщить об ошибке >>
Алгоритм для самостоятельного устранения проблем
Предложенный алгоритм действий позволит быстро и эффективно решить проблему, а также поможет правильно сформулировать проблему, чтобы написать обращение в поддержку заполнив форму "Сообщение об ошибке".
Перезагрузите расширение
В интерфейсе расширения с помощью кнопки включения отключите расширение и через несколько секунд снова включите его.
Измените интернет-подключение
Если есть возможность подключиться к другой точке доступа в интернет, попробуйте это сделать и снова проверить выполнение задания.
Например, если вы подключены по Wi-Fi к домашнему интернету, попробуйте переключить на Мобильный интернет со смартфона или наоборот.
Перезагрузите браузер
Нужно закрыть браузер, открыть и снова выполнить задание того типа, в котором возникла проблема.
Чтобы запустить браузер с последними открытыми вкладками, можно настроить сохранение рабочей сессии.
Для этого нужно:
1. Открыть настройки браузера.
2. Ввести в поиск слово «Запуск» или «On Startup».
3. Активировать пункт «Ранее открытые вкладки» (например, в Chrome) или «Восстановить вкладки предыдущего сеанса» (в Opera GX). Если название опции в браузере отличается, нужно найти похожее по смыслу.
Например, в Яндекс Браузере для этого нужно нажать на значок меню в верхней панели браузера, перейти в «Настройки», выбрать «Интерфейс», затем «Вкладки» и поставить галочку напротив пункта «При запуске восстанавливать ранее открытые вкладки».
Переустановите расширение
Удалите расширение и снова установите его по этой ссылке: https://surfearner.com/extension/chrome
Исключите влияние других программ и расширений
Существуют программы для компьютера и браузерные расширения, которые могут влиять на работу нашего расширения. Например такие, как VPN, антивирусы,
блокировщики рекламы или другие расширения по заработку.
Варианты решений:
Проверить работу в чистом браузере методом исключения, то есть проверить, какие из программ или расширений вызывают ошибки.
Протестировать на другом устройстве.
Если вы обнаружили программу или расширение, которое влияет на работу расширения SurfEarner, сообщите пожалуйста нам. Мы постараемся исключить их влияние и восстановить корректную работу расширения SurfEarner.
Почистите кеш браузера
Иногда, особенно после обновления версии расширения рекомендуем почистить кеш браузера, чтобы исключить влияние предыдущей версии расширения, которая могла оставить следы в кеше браузера.
Сбросьте настройки расширения (только если проблема касается показов баннеров)
1. В интерфейсе расширения
- Откройте интерфейс расширения в браузере
- Внизу интерфейса перейдите в настройки расширения
- Нажмите "Сброс расширения"
2. В процессе демонстрации баннера
Когда вы увидите любой баннер, в правом верхнем углу от баннера кликните на три точки и выберите “Сброс” в выпадающем меню.
Спустя 10 минут баннеры должны снова начать показываться. Если этого не происходит, тогда попробуйте выполнить рекомендации выше.
Смотреть инструкцию с изображения в статье: https://help.surfearner.com/extension/reset
Если никакое решение не помогло:
Установите расширение предыдущей версии
Если у вас в новой версии появляются ошибки, скачайте предыдущую версию расширения и установите его в режиме разработчика, предварительно удалив расширение более новой версии:
Сообщите нам об ошибке
Отправьте нам отчет о проблеме с помощью формы "Сообщение об ошибке":
Обращение в службу поддержки
Если у вас возникла проблема технического характера, которую не описать в форме "Сообщение об ошибке", напишите обращение в свободной форме в техническую поддержку.
- Перейдите по этой ссылке >>
- Введите ваше имя
- Если вы не авторизованы, то введите E-mail для ответа
- Опишите коротко суть проблемы в поле Тема заявки
- Подробно и последовательно опишите свою проблему в поле Сообщение
- Если требуется, прикрепите скриншоты экрана с возникшей проблемой или добавьте в сообщение ссылку на скриншот. Одна из программ для создания скриншота со ссылкой на него: https://skrinshoter.ru
- Введите капчу и нажмите кнопку Отправить
- Ожидайте ответа специалиста Службы поддержки. Уведомление об ответе поступит на ваш E-mail.
- Пожалуйста, не дублируйте запрос, мы обязательно ответим в порядке живой очереди.
Другие статьи по расширению SurfEarner:
ООО “РЕКЛАМИКС” Россия, 127015, г.Москва, ул. Новодмитровская д.5A, стр.2. ИНН 9715229317. Контактный E-mail: hello@reclamix.com