Помешать корректной работе расширения могут некоторые причины из-за:
- разнообразия и особенностей версий операционных систем, браузеров и их версий;
- сетевых блокировок в разных странах и регионах;
- использования программ и расширений, которые могут влиять на работу нашего расширения, например таких, как VPN, блокировщики рекламы или похожие расширения по заработку.
Поиск решения проблемы с расширением можно сравнить с ситуацией, когда у нас возникает боль в теле и мы хотим как можно быстрее от неё избавиться.
В такой ситуации мы стремимся избавиться от боли, вызывая скорую помощь, записываясь к врачу или самостоятельно ищем информацию в интернете, в зависимости от интенсивности боли.
Для эффективного устранения боли нужно понимать место, где болит и какой специализации доктор необходим для её решения.
Примерный алгоритм действий, если возникла боль в теле
Для устранения боли в теле нам необходимо:
Такая последовательность действий поможет оперативно решить проблему не создавая лишней головной боли.
Если боль (она же проблема) касается расширения SurfEarner, то алгоритм поиска решения проблемы очень похож на поиск решения боли в теле.
Например, у вас не получается выполнить задание с помощью расширения SurfEarner. Для поиска решения необходимо:
Предложенная последовательность действий позволит быстро и эффективно заполнить сообщение об ошибке и решить проблему 👌
Чтобы помочь вам сформулировать описание проблемы, приведём пример ниже.
Нам важно узнать от вас особенности вашего устройства, с которого не получается выполнить задание, описание места и характера проблемы:
Ну что ж, теперь вы готовы к поиску решения проблемы и легко с этим справитесь!
Далее определитесь насколько сильна ваша боль, вы хотите:
- Попытаться решить проблему самостоятельно >>
- Отправить обращение в поддержку с помощью формы "Сообщение об ошибке" >>
Предложенный алгоритм действий позволит быстро и эффективно решить проблему, а также поможет правильно сформулировать проблему, чтобы написать обращение в поддержку заполнив форму "Сообщение об ошибке".
Перезагрузите расширение
В интерфейсе расширения с помощью кнопки включения отключите расширение и через несколько секунд снова включите его.
Измените интернет-подключение
Если есть возможность подключиться к другой точке доступа в интернет, попробуйте это сделать и снова проверить выполнение задания.
Например, если вы подключены по Wi-Fi к домашнему интернету, попробуйте переключить на Мобильный интернет со смартфона или наоборот.
Перезагрузите браузер
Нужно закрыть браузер, открыть и снова выполнить задание того типа, в котором возникла проблема.
Чтобы запустить браузер с последними открытыми вкладками, можно настроить сохранение рабочей сессии.
Для этого нужно:
1. Открыть настройки браузера.
2. Ввести в поиск слово «Запуск» или «On Startup».
3. Активировать пункт «Ранее открытые вкладки» (например, в Chrome) или «Восстановить вкладки предыдущего сеанса» (в Opera GX). Если название опции в браузере отличается, нужно найти похожее по смыслу.
Например, в Яндекс Браузере для этого нужно нажать на значок меню в верхней панели браузера, перейти в «Настройки», выбрать «Интерфейс», затем «Вкладки» и поставить галочку напротив пункта «При запуске восстанавливать ранее открытые вкладки».
Переустановите расширение
Удалите расширение и снова установите его по этой ссылке: https://surfearner.com/extension/chrome
Исключите влияние других программ и расширений
Существуют программы для компьютера и браузерные расширения, которые могут влиять на работу нашего расширения. Например такие, как VPN, антивирусы,
блокировщики рекламы или другие расширения по заработку.
Варианты решений:
Проверить работу в чистом браузере методом исключения, то есть проверить, какие из программ или расширений вызывают ошибки.
Протестировать на другом устройстве.
Если вы обнаружили программу или расширение, которое влияет на работу расширения SurfEarner, сообщите пожалуйста нам. Мы постараемся исключить их влияние и восстановить корректную работу расширения SurfEarner.
Почистите кеш браузера
Иногда, особенно после обновления версии расширения рекомендуем почистить кеш браузера, чтобы исключить влияние предыдущей версии расширения, которая могла оставить следы в кеше браузера.
Сбросьте настройки расширения (только если проблема касается показов баннеров)
1. В интерфейсе расширения
- Откройте интерфейс расширения в браузере
- Внизу интерфейса перейдите в настройки расширения
- Нажмите "Сброс расширения"
2. В процессе демонстрации баннера
Когда вы увидите любой баннер, в правом верхнем углу от баннера кликните на три точки и выберите “Сброс” в выпадающем меню.
Спустя 10 минут баннеры должны снова начать показываться. Если этого не происходит, тогда попробуйте выполнить рекомендации выше.
Смотреть инструкцию с изображения в статье: https://help.surfearner.com/extension/reset
Если никакое решение не помогло:
Установить расширение предыдущей версии
Решение
Сообщить об ошибке в поддержку с помощью формы "Сообщение об ошибке"
Решение
Если у вас возникла проблема технического характера, которую не описать в форме "Сообщение об ошибке", напишите обращение в свободной форме в техническую поддержку.
Другие статьи по расширению SurfEarner:
ООО “РЕКЛАМИКС” Россия, 127015, г.Москва, ул. Новодмитровская д.5A, стр.2. ИНН 9715229317. Контактный E-mail: hello@reclamix.com